“Personas” representam uma grande parte das soluções requeridas pelos clientes/usuários. Utilizando insights orientados à pesquisa, usuários são divididos em categorias, com ações específicas orientadas por um modelo mental e focadas em comportamento ao invés de necessidades de negócio. Estudos e pesquisas de campo demonstram quando, onde, por que e como um grupo de clientes/usuários utilizaria a solução, assim como sua proposta de valor. As “Personas” eliminam tendências pessoais durante o design e mantêm a equipe focada no usuário. Elas normalmente incluem motivadores, tarefas, objetivos, necessidades, comportamentos, atributos e características gerais do site.
“Personas” podem ser únicas para cada cliente, no entanto são reutilizáveis como insight e orientação no planejamento de supervisão de outros recursos e projetos.
